deskten birden çok müşteri şirketinin desteğini tek kurulumdan yürütür. Her şirketin kendi projeleri ve kendi portalı vardır, bir talep daima bir projeye açılır ve kimse kendisine verilmemiş projelerin kaydını göremez.
SMS ile iki adımlı giriş · Günlük yedek · Baştan sona denetim izi
Erişimi olan projelerden birini seçer, sorunu anlatır ve dosyalarını sürükleyip bırakır.
Kayıt; şirketi, projesi, kategorisi ve önceliğiyle personel kuyruğuna düşer. SLA saati projenin kendi hedefinden işlemeye başlar.
Genel yanıtlar müşteriye gider, iç notlar ekipte kalır. Her alan değişikliği kayda geçer.
Müşteri kaydı kendisi kapatır ya da yeniden açar, çözümü beş üzerinden puanlar.
Erişimi olan projelerden birini seçer, sorunu anlatır ve dosyalarını sürükleyip bırakır.
Kayıt; şirketi, projesi, kategorisi ve önceliğiyle personel kuyruğuna düşer. SLA saati projenin kendi hedefinden işlemeye başlar.
Genel yanıtlar müşteriye gider, iç notlar ekipte kalır. Her alan değişikliği kayda geçer.
Müşteri kaydı kendisi kapatır ya da yeniden açar, çözümü beş üzerinden puanlar.
Başka bir araçta duran ayrı bir kopya ve ikisini ayakta tutmaya çalışan bir entegrasyon yoktur. Portal ve kuyruk tek bir kaydın iki görünümüdür - iç notun müşteriye sızamamasının sebebi de tam olarak budur: iç not ayrı bir belge değil, kaydın bir özelliğidir.
"Sabahtan beri etiketler yazıcıdan boş sayfa olarak çıkıyor. Yükleme rampasında kırk koli bekliyor."
İç not: etiket servisi A4 gönderiyor, yazıcı 100x150'ye ayarlı. Şablonu düzelt, kapatmadan önce diğer depodaki iki yazıcıya da bak.
İç not müşteri arayüzünde hiçbir koşulda basılmaz; kapsam dışı bir kayıt 403 değil 404 döner - yani kaydın var olduğu kimliğiyle bile kanıtlanamaz.
Durum, öncelik, kategori, atama, düzenlenmiş bir yanıt - hepsi kimin ne zaman yaptığıyla birlikte kaydın zaman çizelgesine düşer. Destek tartışmaları hafızaya güvenerek değil kaydı okuyarak biter.
Gönderilmiş bir yanıt sonradan düzeltilebilir. Müşteri güncel metni görür; ekip her eski sürümü okuyabilir.
Bir proje önceliğe göre kendi hedeflerini taşıyabilir; taşımıyorsa platform varsayılanı uygulanır. Geri sayım da gecikme uyarısı da gerçekte uygulanan hedefi kullanır.
Kapsam her seferinde üyeliklerden türetilir, token'da taşınmaz. Birini projeden çıkarın, erişimi bir sonraki tıklamada biter - bir sonraki girişte değil.
Sevkiyat Portalı projesine açıldı · öncelik Yüksek
SLA hedefi projeden alındı — 4 saat, son 13:41
Ahmet K. üzerine atandı
İç not eklendi — müşteriye görünmez
Yanıt düzenlendi — önceki sürüm saklandı
Durum İşlemde → Çözüldü
Müşteri kapattı ve puanladı — 5 / 5
Bir kayıt daima bir projeye aittir, şirket ondan türetilir. Şirket düzeyindeki üyelik o şirketin sonradan eklenenler dahil bütün projelerini kapsar.
Acil, Yüksek, Normal ve Düşük hedefleri proje bazında verilebilir; verilmediğinde platform varsayılanına düşer. Geciken kayıtlar panoda öne çıkar.
Ekip kaydın üzerinde müşteri görmeden konuşur, her hafta yazdığınız yanıtlar tek tıkla gelir.
Kayda ve her yanıta ek başına 10 MB'a kadar dosya. Yalnızca kapsamı o kaydı içeren kişi indirebilir.
Panoda eğilim, kategori ve öncelik dağılımı, uzman yükü ve SLA uyumu; gerisi için CSV dışa aktarım ve baskıya hazır PDF raporlar.
Giriş SMS koduyla tamamlanabilir. Davet edilen kullanıcı bağlantıyı e-postayla, kodu telefonuyla alır ve parolasını kendisi belirler - hiçbir zaman geçici parola postalanmaz.
Tek posta kutusu · birkaç özel kopya · sessizce düşen talepler
Tek kurulum · müşterilerinizin kullandığı portal · yanıtın durduğu tek yer
Kurulumu biz açarız, ilk şirket ve projenizi birlikte tanımlarız, müşterilerinize vereceğiniz portal adresini elinize veririz. Uyup uymadığını görmek için yarım saat yeter.
